Lojalność klientów : modele, motywacja i pomiar
Autor: Urban, Wiesław.
duże zdjęciePodręcznik dla studentów wyższych lat ekonomii oraz zarządzania i marketingu do wykładów specjalistycznych dotyczących zachowań konsumentów i budowy programów lojalnościowych oraz koncepcji marketingu indywidualnego. Może również być przydatny praktykom kształtującym strategię marketingową i programy lojalnościowe w swoich firmach. Zawiera najnowszą, usystematyzowaną wiedzę o
lojalności klientów, jej typach, prawidłowościach i uwarunkowaniach. Autorzy przedstawiają zarówno podstawy teoretyczne, jak i liczne przykłady rozwiązań stosowanych w praktyce. W książce omówiono kolejno: * istotę i rodzaje lojalności, * modele lojalności, * motywacje klientów, * typologię lojalności, * dynamikę zmian postaw klientów, * pomiar lojalności. Praca ma zarówno wysokie walory merytoryczne, jak i praktyczne. Autorzy prezentują bowiem najnowszą wiedzę, opartą na literaturze światowej, popartą licznymi przykładami z życia gospodarczego. Każdy rozdział kończą pytania kontrolne. Podręcznik zawiera również bogatą bibliografię i indeks rzeczowy.
Zobacz pełny opis| Odpowiedzialność: | Wiesław Urban, Dariusz Siemieniako. | ||||||||||
| Hasła: | Lojalność konsumentów Obsługa klienta Podręczniki akademickie | ||||||||||
| Adres wydawniczy: | Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2008. | ||||||||||
| Opis fizyczny: | 150, [1] s. : il. ; 24 cm. | Uwagi: | Bibliogr. s. 143-148. Indeks. | Przeznaczenie: | Dla studentów wyższych lat ekonomii oraz zarządzania i marketingu do wykładów specjalistycznych dotyczących zachowań konsumentów i budowy programów lojalnościowych oraz koncepcji marketingu indywidualnego. | Dla studentów wyższych lat ekonomii oraz zarządzania i marketingu do wykładów specjalistycznych dotyczących zachowań konsumentów i budowy programów lojalnościowych oraz koncepcji marketingu indywidualnego. Powiązane zestawienia: | Obsługa klienta | Lojalność konsumentów Skocz do: | Inne pozycje tego autora w zbiorach biblioteki | Dodaj recenzje, komentarz | |
Sprawdź dostępność, zarezerwuj (zamów):
(kliknij w nazwę placówki - więcej informacji)
CzN nr IV
ul Wiktorska 10
tel. 22 845 00 88
Sygnatura: 47.054
Numer inw.: 47054
Dostępność: tylko na miejscu
Inne pozycje tego autora w zbiorach biblioteki:
