Zarządzanie jakością usług
Autor: Urban, Wiesław.
"Zarządzanie jakością usług" - opis wydawcy. Pierwszy w Polsce podręcznik poświęcony w całości tematowi zarządzania jakością w sektorze usługowym. Książka zawiera innowacyjne i autorskie rozwiązania oraz objaśnienia i adaptacje najlepszych światowych koncepcji. Autor skupia się m.in. na modelu Kano objaśniającym, w jaki sposób różni się odbiór charakterystyk oferowanych
usług. Wskazuje również możliwe zastosowanie zasad Lean w odniesieniu do specyfiki branży. Kluczowym elementem podręcznika jest autorska mapa jakości P/P - metoda umożliwiająca przede wszystkim diagnozę stanu usług w firmie. Sposób prezentacji wiedzy oraz wyczerpujące informacje na temat praktycznego zastosowania opisywanych technik sprawiają, że z książki mogą skorzystać zarówno studenci, jak i menedżerowie usługowi czy konsultanci zajmujący się wdrażaniem usprawnień w przedsiębiorstwach.
Zobacz pełny opis| Odpowiedzialność: | Wiesław Urban. | ||||||||||||||||||
| Hasła: | 1901-2000 1945-1989 1989-2000 2001- Jakość usług Konsumenci (ekonomia) Przedsiębiorstwo usługowe Zarządzanie jakością Materiały pomocnicze Opracowanie Zarządzanie i marketing | ||||||||||||||||||
| Adres wydawniczy: | Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, copyright 2018. | ||||||||||||||||||
| Wydanie: | Wydanie pierwsze. | ||||||||||||||||||
| Opis fizyczny: | 165 stron : ilustracje, wykresy ; 24 cm. | Uwagi: | Bibliografia, netografia na stronach 161-165. | Forma gatunek: | Książki. Publikacje dydaktyczne. Publikacje fachowe. Publikacje naukowe. | Dziedzina: | Zarządzanie i marketing | Zakres czasowy: | 1950-2018 r. | Powstanie dzieła: | 2018 r. | Odbiorcy: | Szkoły wyższe. Menedżerowie. | Powiązane zestawienia: | Konsumenci (ekon.) | Przedsiębiorstwo usługowe Zarządzanie jakością Jakość usług Skocz do: | Inne pozycje tego autora w zbiorach biblioteki | Dodaj recenzje, komentarz | |
Sprawdź dostępność, zarezerwuj (zamów):
(kliknij w nazwę placówki - więcej informacji)
Wyp. Nr 20
ul. Żuławskiego 4/6
tel. 22 627 42 22
Wyp nr 95
ul. Gruszczyńskiego 12
tel. 22 843 98 31
CzN nr IV
ul Wiktorska 10
tel. 22 845 00 88
Sygnatura: 56.577
Numer inw.: 56577
Dostępność: tylko na miejscu
Inne pozycje tego autora w zbiorach biblioteki:
