Zarządzanie jakością w urzędach administracji publicznej : teoria i praktyka
Autor: Bugdol, Marek.
Wychodząc naprzeciw istotnym potrzebom wielu zainteresowanych środowisk, w książce omówiono teorię i sposoby podejścia do zagadnienia jakości oraz problematykę wdrażania i doskonalenia systemów zarządzania jakością. Przedstawiono też metody pomiaru jakości, akcentując rolę i znaczenie czynników organizacyjnych oraz społecznych w jej doskonaleniu. Już ponad 200 urzędów administracji publicznej w
Polsce prowadzi wdrożony system zarządzania jakością (zgodny z normami ISO 9001). W niektórych urzędach jakość usług i całej organizacji jest doskonalona za pomocą modelu EFQM i metody CAF. Polska administracja publiczna jest jednym z europejskich liderów w zakresie przemian jakościowych. Jednak pomimo wielu korzystnych zmian przeciętny obywatel nie odczuwa znaczącej poprawwy jakości usług. Prawdziwym problemem jest brak kultury jakości i zaufania.
Zobacz pełny opis| Odpowiedzialność: | Marek Bugdol. | ||||||||
| Hasła: | Administracja - zarządzanie Zarządzanie jakością | ||||||||
| Adres wydawniczy: | Warszawa : Centrum Doradztwa i Informacji Difin, 2008. | ||||||||
| Opis fizyczny: | 348 s. ; 23 cm. | Przeznaczenie: | Opracowanie jest przewodnikiem dla osób, które chcą doskonalić jakość usług świadczonych przez urzędy. Może być wykorzystywane również jako podręcznik dla studentó zarządzania, ekonomii, prawa i administracji (przedmiot - zarządzanie jakością w administracji publicznej). Zmusza czytelnika do poszukiwania własnych specyficznych pomysłów, idei, praktycznych rozwiązań. | Opracowanie jest przewodnikiem dla osób, które chcą doskonalić jakość usług świadczonych przez urzędy. Może być wykorzystywane również jako podręcznik dla studentó zarządzania, ekonomii, prawa i administracji (przedmiot - zarządzanie jakością w administracji publicznej). Zmusza czytelnika do poszukiwania własnych specyficznych pomysłów, idei, praktycznych rozwiązań. Powiązane zestawienia: | Zarządzanie jakością | Skocz do: | Inne pozycje tego autora w zbiorach biblioteki | Dodaj recenzje, komentarz | |
Sprawdź dostępność, zarezerwuj (zamów):
(kliknij w nazwę placówki - więcej informacji)
CzN nr IV
ul Wiktorska 10
tel. 22 845 00 88
Sygnatura: 45.264
Numer inw.: 45264
Dostępność: tylko na miejscu
CzN nr XXI
ul. Bukietowa 4A
tel. 22 898 30 33
Sygnatura: 10109
Numer inw.: 10109
Dostępność: tylko na miejscu
CzN nr XXI
ul. Bukietowa 4A
tel. 22 898 30 33
Sygnatura: 10196
Numer inw.: 10196
Dostępność: tylko na miejscu
Notka biograficzna:
Bugdol, Marek
Marek Bugdol - polski ekonomista i działacz samorządowy. Doktor habilitowany nauk ekonomicznych, profesor nauk humanistycznych, profesor Uniwersytetu Jagiellońskiego. Kierownik Katedry Zarządzania Zasobami Ludzkimi UJ, audytor jakości, długoletni pracownik ZEW S.A. Samorządowiec, w latach 1998–2006 radny powiatu raciborskiego, w tym w latach 1999–2002 starosta. Specjalista z zakresu zarządzania jakością, autor i współautor licznych publikacji naukowych. Jego zainteresowania naukowe dotyczą społecznych aspektów zarządzania jakością, wartości organizacyjnych, systemów zintegrowanych, [>>]
Inne pozycje tego autora w zbiorach biblioteki:
