Zarządzanie usługami : projektowanie i wdrażanie
Tyt. oryg.: "Managing service operations ".
Autor: Hollins, Bill.
Usługi odgrywają istotną rolę w gospodarce krajów rozwiniętych. W Europie i USA już 80% pracowników jest zatrudnionych w tym sektorze. Także w Japonii zatrudnienie w usługach zaczyna przewyższać zatrudnienie w przemyśle. W książce autorzy wyjaśniają, czym usługi różnią się od wyrobów przemysłowych i co należy rozumieć przez zarządzanie usługami. Opisują
szczegółowo opracowywanie nowej usługi od początkowego pomysłu, przez badania rynku, wdrożenie i zwiększanie efektywności, aż do jej wycofania. Omawiają także wybrane aspekty zarządzania jakością usług i zarządzania łańcuchem dostaw. Wiele metod i technik zarządzania stosowanych w usługach pochodzi z przemysłu, jednak zostały one dostosowane do sektora usług. Opracowanie to zawiera także studia przypadków, ćwiczenia i słownik pojęć. Książka jest przeznaczona dla studentów kierunków ekonomicznych w wyższych uczelniach, słuchaczy szkół zarządzania oraz studiów podyplomowych. z pewnością zainteresuje również pracowników sektora usług.
Zobacz pełny opisOdpowiedzialność: | Bill Hollins, Sadie Shinkins ; tł. Andrzej Ehrlich. | ||||||
Hasła: | Usługi - zarządzanie Podręczniki akademickie | ||||||
Adres wydawniczy: | Warszawa : Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, 2009. | ||||||
Opis fizyczny: | 341 s. : il. ; 24 cm. Uwagi: | Bibliogr. s. 333-341 i przy rozdz. | Powiązane zestawienia: | Usługi | Skocz do: | Dodaj recenzje, komentarz | |
Sprawdź dostępność, zarezerwuj (zamów):
(kliknij w nazwę placówki - więcej informacji)
Wyp. Nr 20
ul. Żuławskiego 4/6
tel. 22 627 42 22
Wyp nr 95
ul. Gruszczyńskiego 12
tel. 22 843 98 31
CzN nr IV
ul Wiktorska 10
tel. 22 845 00 88
Sygnatura: 47.815
Numer inw.: 47815
Dostępność: tylko na miejscu
CzN nr XXI
ul. Bukietowa 4A
tel. 22 898 30 33
Sygnatura: 11617
Numer inw.: 11617
Dostępność: tylko na miejscu