Biblioteka Publiczna

Menedżer jakości : podejście procesowe : praca zbiorowa

Procesy są nośnikiem wartości. U podstaw znanego, proponowanego w literaturze już od lat modelu łańcucha wartości (Value Chain) leży przyjęte przez jego twórcę M. Portera założenie, że każda działalność składa się z łańcuchów wartości, działań tworzących wartość. Struktura procesów jest łańcuchem powiązań klientów i dostawców, a zatem

jego granice są wyznaczane przez zdefiniowany rodzaj transakcji zakupu zasileń i sprzedaży wytworu. Wymiarami osiągania wyników, a więc i oceny procesów są: jakość, koszty, czas, serwis.Zarządzanie procesami polega więc na określaniu celów dla relewantnych, ważnych procesów wyrażonych przez adekwatne mierniki, dokonywaniu systematycznego monitorowania procesów, analizy i oceny ich efektów, podtrzymywaniu ich funkcjonowania i wprowadzaniu korekt, jeśli osiągane rezultaty odbiegają od przyjętych wartości docelowych. Rolą zarządzającego danym procesem jest uczestnictwo w określaniu celów i poziomu osiągnięć założonego celu dla danego procesu, dokonywanie oceny osiągnięć i podejmowanie działań korygujących i doskonalących.Traktowanie procesów jako łańcucha powiązań klientów i dostawców jest skutecznym środkiem przeciwdziałania skostnieniu struktur i form organizacyjnych. Zakłada się, iż z pojedynczego łańcucha, np. projektowania, zakupów, wytwarzania, należy przesuwać pole optymalizacji do kolejnych łańcuchów dla kompleksowej optymalizacji procesów. Wskazana jest zasada holistycznego, całościowego podejścia do zarządzania procesami. Ta może być realizowana poprzez wdrażanie systemów informatycznych, które wspierają procesy i ich struktury (np. ERP, CRM).Przedmiotem tego zbioru opracowań, przygotowanych zarówno przez środowisko pracowników naukowo-badawczych, jak i przedstawicieli praktyki gospodarczej jest opis podejścia procesowego do systemów zarządzania jakością, a tym samym i do działalności całej organizacji; celem zaś przybliżenie Czytelnikowi podstaw orientacji procesowej w organizacjach zarówno biznesowych, jak i publicznych. Pracę podzielono na pięć części.

Sprawdź dostępność, zarezerwuj (zamów):

(kliknij w nazwę placówki - więcej informacji)