Logistyczna obsługa klienta : metody ilościowe
Autor: Kauf, Sabina.
Logistyczna obsługa klienta. Metody ilościowe - opis wydawcyTo pierwszy podręcznik, który koncentrując się jednocześnie na metodach gromadzenia i analizowania danych z pomiaru ilościowego oraz jakościowego w sposób kompleksowy przedstawia teoretyczne zagadnienia obsługi klienta. Jego zakres został dobrany pod kątem problemów występujących w praktyce zawodowej.W książce wyjaśniono, jak rozpoznać potrzeby
klienta i dostosować proces obsługi zamówienia do jego wymagań i oczekiwań. Przedstawione w niniejszej pracy metody, pozwalające na zbadanie odczuwanej satysfakcji klienta, mogą być wykorzystane do pomiaru osiągniętego poziomu świadczonych usług oraz będą cennym źródłem danych służących do porównań z innymi świadczeniodawcami usług w danym segmencie. Mogą również wskazać te obszary, w których powinna nastąpić poprawa jakości oferowanych usług.
Zobacz pełny opis| Odpowiedzialność: | Sabina Kauf, Agnieszka Tłuczak. | ||||||||||||||||||||
| Hasła: | Logistyka Obsługa klienta Materiały pomocnicze Opracowanie Zarządzanie i marketing | ||||||||||||||||||||
| Adres wydawniczy: | Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2018. | ||||||||||||||||||||
| Opis fizyczny: | 226 stron : ilustracje, wykresy ; 24 cm. | Uwagi: | Bibliografia na stronach 215-222. Indeks. | Forma gatunek: | Książki. Publikacje dydaktyczne. Publikacje fachowe. Publikacje naukowe. | Dziedzina: | Zarządzanie i marketing | Powstanie dzieła: | 2018 r. | Twórcy: | Tłuczak, Agnieszka. Autor | Przeznaczenie: | Dla pracowników naukowych, przedsiębiorców, studentów. | Dla pracowników naukowych, przedsiębiorców, studentów. Odbiorcy: | Szkoły wyższe. | Powiązane zestawienia: | Logistyka | Obsługa klienta Skocz do: | Inne pozycje tego autora w zbiorach biblioteki | Dodaj recenzje, komentarz | |
Sprawdź dostępność, zarezerwuj (zamów):
(kliknij w nazwę placówki - więcej informacji)
CzN nr IV
ul Wiktorska 10
tel. 22 845 00 88
Sygnatura: 56.362
Numer inw.: 56362
Dostępność: tylko na miejscu
Inne pozycje tego autora w zbiorach biblioteki:
